各位動易商業(yè)用戶：

　　動易公司在以往為商業(yè)客戶提供技術支持服務過程中，論壇“商業(yè)用戶交流區(qū)”（原“售后服務區(qū)”）彌補了電話、QQ、MSN等服務方式的不足。但在實際運營中也經常出現(xiàn)論壇帖子更新過快、部分客戶的問題無法及時得到查詢與回復的弊端，給技術支持工作帶來了較大的壓力。經公司集體研究決定，現(xiàn)正式啟用官方主站的“客戶服務中心”，取消論壇“商業(yè)用戶交流區(qū)”（原“售后服務區(qū)”），以更加嚴格要求公司的服務質量與服務響應度，為商業(yè)用戶提供更好的服務。關于“客戶服務中心”的使用方法請商業(yè)用戶查閱“會員中心”后臺首頁中的“客服中心公告”中“客戶服務中心操作指南”一文。

　　為加強對商業(yè)用戶的技術支持服務，提高對商業(yè)用戶所提出技術問題的解決效率與反饋度，動易公司在官方主站的“客戶自助服務”中，全新增設了“客戶服務中心”，以提高解決商業(yè)客戶相關問題的效率。經過一段時間的運行，無論對用戶服務“一對一”的有效性，還是對技術支持人員服務的有效性等方面，都體現(xiàn)出了優(yōu)越于原論壇服務的方式，切實提高了客戶服務工作的效率和質量。同時也加強了公司內部對于服務人員在服務工作質量的跟蹤、反饋與監(jiān)督機制。

　　在“客戶服務中心”與“商業(yè)用戶交流區(qū)”并行運作的過程中，商業(yè)用戶交流區(qū)中大部分的技術問題貼與客戶服務中心的問題往往重復，造成動易現(xiàn)有的人力的重復工作。動易公司啟用“客戶服務中心”的同時取消商業(yè)區(qū)，明確了公司網站群中論壇與客服中心的定位，明確其職責與服務范圍：“客戶服務中心”負責技術支持，論壇用于用戶交流。本次暫時關閉“商業(yè)用戶交流區(qū)”將使得動易公司集中有限力量，對商業(yè)用戶的負責，全力做好為商業(yè)用戶的服務工作。同時關閉本區(qū)并不會因此取消了商業(yè)用戶的話語權，更不是以此來降低服務質量，或是如一些用戶所議“封鎖住用戶的討論”、“實行愚民政策”。每一個用戶都可以在論壇其他非認證的“系統(tǒng)交流區(qū)”、“意見與建議區(qū)”等版區(qū)發(fā)貼交流，互幫互助，發(fā)表自己的見解。如果在運行過程中存在的問題請商業(yè)用戶批評與指正，公司在實踐中逐步改進我們的服務工作，從而進一步提高服務質量。

　　動易公司始終堅持“服務第一，用戶至上”的方針，不斷改善服務態(tài)度，改進服務方式，提高服務質量。一方面公司進行服務人員崗位細分與培訓，增加服務人手，另一方面從服務工作中不斷總結與改進工作方式，盡可能提高技術支持服務的實效性，以體現(xiàn)“用心服務，共創(chuàng)價值”的核心服務理念。如果對動易的意見和建議，動易論壇開辟專門的建議區(qū)進行收集。

　　“商業(yè)用戶交流區(qū)”撤并后，動易商業(yè)用戶遇到技術問題，請登錄“客戶服務中心”，以“我要提問”的方式詳細提出使用系統(tǒng)時所出現(xiàn)問題的信息，并可隨時以點擊“我的問題”的方式，查詢或搜索自己所提出問題的解決方法。動易專職技術人員在后臺看到相關問題后，可及時對商業(yè)客戶對所提出的技術問題進行一對一的解答和回復，以縮短對客戶問題的響應時間，提高解答效率。原“商業(yè)用戶交流區(qū)”發(fā)布的固頂內容，請商業(yè)用戶查閱“會員中心”后臺首頁中的“客服中心公告。

　　“客戶服務中心”將所有商業(yè)客戶提出的問題和動易技術人員回復的信息自動匯總成“知識庫”，從而使動易“客戶服務中心”與動易幫助中心一起構成了完善的系統(tǒng)服務體系，成為專門為商業(yè)客戶服務的網上的客戶服務中心，為商業(yè)客戶解決問題提供了方便、快捷而有效的服務，進一步體現(xiàn)動易公司的“用心服務，共創(chuàng)價值”的服務理念。

　　今后我們將加倍努力工作，以更加優(yōu)秀的產品和更加優(yōu)質的服務來回報和感謝廣大用戶對我們工作的理解和支持！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　佛山市動易軟件科技有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　動易論壇管委會
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年6月19日